Когда в квартире появляются сезонные вещи или мебель, которую жалко выбросить, свободное пространство заканчивается. Возить коробки в пыльные подвалы или гараж самостоятельно — неудобно и долго. Сити-Бокс предлагает другой подход: курьер сам приезжает, забирает вещи и привозит их обратно, когда они нужны.
Как именно строится работа сервиса и что происходит с вещами после того, как вы закрыли дверь за курьером, — разберем по шагам.
Как оформить заявку и передать вещи курьеру
Процесс передачи вещей на хранение состоит из нескольких шагов. Рассмотрим каждый из них.
- Выбор времени и создание заявки. На сайте сервиса выбирается удобный таймслот для приезда курьера — обычно доступны интервалы утром, днем или вечером. После выбора времени формируется заявка, в которой указывается примерный объем вещей, их тип и адрес забора. Некоторые компании просят приложить фотографии крупногабаритных предметов, чтобы курьер заранее знал, какая машина потребуется.
- Приезд курьера и подготовка к транспортировке. В назначенное время приезжает курьер. У него есть все необходимое для безопасного забора вещей: упаковочные материалы, стретч-пленка, пузырчатая пленка для хрупких предметов, картонные коробки разных размеров. Если вы не успели подготовить вещи, специалист помогает с упаковкой. Крупную мебель разбирают частично или полностью — снимают ножки, ручки, выступающие элементы, чтобы они не повредились в пути.
- Инвентаризация и фотофиксация. Перед погрузкой проводится инвентаризация всех передаваемых вещей. Сотрудник вместе с вами сверяет каждую единицу: перечисляет, что именно забирается, в каком количестве и состоянии. Обязательно делается фотофиксация — снимки каждого предмета до отправки. На фотографиях видны существующие повреждения, царапины или потертости, чтобы при возврате можно было проверить сохранность. Фото также подтверждает, что вещи были приняты в надлежащем виде.
- Маркировка. На каждую коробку, мешок или предмет мебели наклеивается уникальный штрихкод или бирка с номером. Маркировка позволяет идентифицировать ваши вещи среди тысяч других на складе. В некоторых сервисах используют RFID-метки — это маленькие чипы, которые считываются на расстоянии без прямого контакта. С их помощью можно быстро найти нужную коробку, даже если она стоит в глубине стеллажа.
- Подписание документов. Перед отъездом курьера подписывается акт приема-передачи. В документе перечислены все принятые вещи, их количество, внешний вид и состояние. Второй экземпляр остается у вас — это подтверждение того, что сервис принял имущество на ответственное хранение. В акте также указывается дата начала хранения и срок, на который вещи передаются (если он заранее оговорен).
- Отъезд курьера и подтверждение в системе. Курьер загружает вещи в машину и увозит их на склад. После завершения всех процедур в онлайн-учете появляется подтверждение о приеме и фотографии отправленного имущества. Можно в любой момент открыть список своих вещей и посмотреть, что именно сдано на хранение. Некоторые сервисы присылают уведомление на электронную почту или в мессенджер с описью принятого груза.
Как вещи попадают на склад и где хранятся
После забора вещей курьер доставляет их на склад. Дальнейшие процессы — приемка, проверка, размещение и контроль условий — полностью ложатся на сотрудников склада.
- Приемка груза. По прибытии сотрудники склада сверяют каждую единицу (коробку, мешок или предмет мебели) с данными из личного кабинета. Проверяется целостность упаковки и соответствие маркировки. При транспортировке могут возникнуть повреждения — в таком случае составляется акт. Такая процедура исключает споры о состоянии вещей.
- Размещение в зоне хранения. Вещи распределяются по стеллажам или боксам. Система учета фиксирует точное местоположение каждого предмета. Для этого используются штрихкоды или RFID-метки: сотрудник считывает их при размещении, и программа показывает, на какой полке и в каком ряду должна лежать ваша коробка.
- Климат-контроль и безопасность. На складах поддерживаются определенные условия. Температура воздуха держится в районе 15-17 градусов тепла, влажность — 30-40 процентов. Такой режим подходит для одежды, мебели, техники и документов. В помещении работает вентиляция, которая исключает затхлый воздух и появление плесени. Территория охраняется круглосуточно, ведется видеонаблюдение, каждое помещение оснащено пожарной сигнализацией.
- Контроль доступа. Посторонние не могут попасть в зону хранения. Сотрудники работают по пропускам, а системы видеонаблюдения фиксируют каждое перемещение грузов. Некоторые склады выдают клиентам электронные карты для доступа, но при хранении с доставкой личное присутствие не требуется — все операции проводят сотрудники.
- Регулярная инвентаризация. Периодически складские работники сверяют фактическое наличие вещей с данными в системе онлайн-учета. Такой подход помогает избежать ошибок и подтвердить сохранность каждого места. Через онлайн-учет можно в любой момент посмотреть актуальный список своих вещей и их статус.
- Что нельзя сдавать на склад. Не все вещи принимаются на ответственное хранение. Под запретом находятся оружие, боеприпасы, взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества, наркотики, деньги и драгоценности, скоропортящиеся продукты, растения и животные, а также любые предметы с резким запахом или способные привлечь насекомых и грызунов. Перед оформлением заявки стоит уточнить полный перечень ограничений.
Как заказать обратную доставку со склада
Когда вещи снова понадобятся, не нужно ехать на склад и искать свои коробки среди других. Достаточно зайти в онлайн-учет на сайте сервиса хранения и нажать кнопку заказа возврата.
- После отправки заявки. Сотрудник склада получает уведомление о вашем запросе. В системе по маркировке мгновенно определяется точное расположение каждой коробки или предмета мебели. Работник находит ваши вещи на стеллажах, проверяет их по номерам штрихкодов и вывозит из зоны хранения. Затем вещи передаются курьеру для обратной доставки. Водитель связывается с вами для подтверждения адреса и времени. Вы можете указать тот же адрес, откуда вещи забирали, или совершенно новый — например, дачный участок или новую квартиру.
- Выбор времени и тариф. При оформлении заказа в онлайн-учете снова предлагается выбрать таймслот. Обычно доступны стандартные интервалы, как и при заборе вещей. За обратную доставку взимается отдельная плата по тарифу сервиса. Сумма зависит от объема вещей и расстояния.
- Онлайн-оплата и подтверждение. После выбора времени и адреса проводится онлайн-оплата услуги. На электронную почту и в онлайн-учет приходит подтверждение с временем приезда курьера и контактными данными водителя.
- В день доставки. Курьер приезжает в назначенный интервал, предварительно позвонив за час. При передаче вещей вы можете проверить состояние по фотофиксации, которая была сделана при заборе вещей. Если какие-то повреждения появились во время хранения или транспортировки, это фиксируется в накладной.
- Гибкость возврата. Необязательно забирать все вещи сразу. Благодаря маркировке, можно заказать обратную доставку только нескольких коробок из всех, что лежат на складе. Остальные продолжают храниться до следующего раза. Логистика в таком случае выстраивается индивидуально под ваш запрос.
- Завершение процесса. После того как курьер передал вещи, в онлайн-учете появляется отметка о завершении обратной доставки. Если вы планируете снова сдать эти вещи на хранение, достаточно оформить новую заявку. Повторная упаковка и маркировка не потребуются, так как штрихкоды уже наклеены.
Хранение вещей с Сити-Бокс
Сити-Бокс предлагает аренду сухих отапливаемых боксов в Москве. Пять терминалов расположены в разных районах города: «Марьина Роща», «Магистральный» (Полежаевская), «Варшавский», «Академическая» и «Химки». Можно арендовать помещение от 1 м² на любой срок — от одной недели. Доступ к вещам открыт круглосуточно.
Дополнительно сервис предоставляет забор вещей курьером и обратную доставку на дом. Не нужно самостоятельно везти коробки на склад. Курьер приедет в выбранный таймслот, заберет вещи, промаркирует и поместит в бокс. Когда вещи понадобятся, достаточно оформить заявку в онлайн-учете — курьер доставит их обратно.
