Что такое фулфилмент (если компания планирует/делает) простыми словами
Фулфилмент (от англ. fulfillment — выполнение) — это комплекс операций с момента оформления покупателем заказа в интернет-магазине до момента получения им покупки. Простыми словами, это когда склад берет на себя всю "черновую" работу интернет-магазина: хранит товар, принимает заказы, упаковывает их и отвозит на почту или маркетплейс, пока владелец бизнеса занимается только рекламой.
Услуга появилась вместе с бумом электронной коммерции (e-commerce). До этого каждый интернет-магазин был вынужден арендовать свой склад и нанимать кладовщиков. Фулфилмент-операторы предложили бизнесу аутсорсинг: платите только за реальные операции с товаром.
На практике продавец закупает партию кроссовок в Китае и сразу отправляет ее на склад фулфилмента (или на склад self storage, который предоставляет такую услугу). Когда на Ozon падает заказ, сотрудник склада идет к полке продавца, берет кроссовки, кладет в фирменную коробку, клеит штрихкод и передает курьеру. Продавец даже не прикасается к своему товару физически.
Кому и для чего нужен фулфилмент (если компания планирует/делает)
Фулфилмент жизненно необходим селлерам маркетплейсов (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет), интернет-магазинам без собственных складов и региональным предпринимателям, торгующим на всю страну из другого города.
Главное преимущество — экономия на аренде и зарплатах, а также возможность масштабирования. Вам не нужно платить оклад кладовщику, если сегодня нет заказов. Вы платите только за обработку конкретной посылки. Это особенно актуально в сезон распродаж, когда фулфилмент-центр может за сутки упаковать 1000 заказов, что физически невозможно сделать дома в одиночку.
Что входит в стандартный комплекс услуг фулфилмента:
-
Приемка товаров от поставщика и проверка на брак.
-
Ответственное хранение на полках или паллетах.
-
Комплектация (пикинг) и упаковка заказов по стандартам маркетплейсов.
-
Маркировка штрихкодами.
-
Доставка заказов до сортировочного центра маркетплейса или покупателю.
-
Обработка возвратов (распаковка, проверка, возврат на полку).
Связанные термины и понятия
-
Фасовка — одна из базовых услуг внутри фулфилмента.
-
Розничные склады — объекты, на базе которых часто реализуется фулфилмент.
-
Пикинг на складе — процесс сборки заказа, являющийся сердцем фулфилмента.
